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作者
Martin Beirne,Kathleen Riach,Fiona Wilson
标识
DOI：10.1111/j.0268-1072.2004.00130.x
摘要
Studies of call centre working have focused almost exclusively on the sophistication of technological and bureaucratic systems of labour control. The commercial context in which firms operate remains relatively under‐researched, despite exerting a significant influence on job structures and the working out of labour relations.
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