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Does service innovation reduce customer defection intentions among disappointed customers? A latent growth modeling approach in the hotel sector

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作者

Yiyue Zhang,Hong‐Youl Ha

出处

期刊：International Journal of Hospitality Management [Elsevier BV]
日期：2024-10-17 卷期号：124: 103954-103954 被引量：2

标识

DOI：10.1016/j.ijhm.2024.103954

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