Developing a Multi-Dimensional Measure of Hotel Brand Customers’ Online Engagement Behaviors to Capture Non-Transactional Value

规则网络 客户参与度 交易型领导 心理学 比例(比率) 品牌参与度 旅游 营销 价值(数学) 忠诚 业务 社会心理学 计算机科学 社会化媒体 服务(商务) 万维网 法学 物理 机器学习 量子力学 政治学
作者
Hakseung Shin,Richard R. Perdue
出处
期刊:Journal of Travel Research [SAGE Publishing]
卷期号:62 (3): 593-609 被引量:15
标识
DOI:10.1177/00472875211073618
摘要

While the historical focus of customer value research has been on transactional values, it is important to also understand the non-transactional values co-created by customer online engagement behaviors. However, online engagement research in tourism has focused almost exclusively on experience sharing behaviors via online review websites. This research is purposed to develop a multi-dimensional measure of non-transactional values created via online brand community members’ engagement behaviors. Focusing on Marriott Bonvoy Insider Brand Community members, scale development procedures were used to identify four dimensions of non-transactional value: influential-experience value, C-to-B innovation value, relational value, and functional value. The scale achieves good validity and reliability. Relationships with both antecedents (e.g., internal and external motivations) and consequences (e.g., brand attachment and brand loyalty) were examined to assess nomological validity. Tourism researchers and managers can employ this scale to diagnose the non-transactional values co-created by customer online engagement behaviors.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
跳跃完成签到,获得积分10
1秒前
lz完成签到,获得积分10
1秒前
臭皮完成签到,获得积分0
3秒前
奶油蜜豆卷完成签到,获得积分10
5秒前
火星上的泡芙完成签到,获得积分10
5秒前
妍宝贝完成签到 ,获得积分10
6秒前
谨慎鹏涛完成签到 ,获得积分10
8秒前
孤狼完成签到,获得积分10
10秒前
xiaoguang li完成签到,获得积分0
10秒前
皮皮虾完成签到,获得积分10
11秒前
轻歌水越完成签到 ,获得积分10
12秒前
Liang完成签到,获得积分10
15秒前
ruby30完成签到,获得积分10
16秒前
可靠的书本完成签到,获得积分10
17秒前
kaka完成签到,获得积分10
17秒前
long完成签到,获得积分10
19秒前
yuan完成签到,获得积分10
20秒前
Judith完成签到 ,获得积分10
20秒前
吴建文发布了新的文献求助10
21秒前
24秒前
854fycchjh完成签到,获得积分10
24秒前
xzx完成签到 ,获得积分10
27秒前
lgf完成签到,获得积分10
28秒前
XXXX发布了新的文献求助10
29秒前
zmx123123完成签到,获得积分10
29秒前
美丽的仙人掌完成签到,获得积分10
31秒前
斯文的慕儿完成签到 ,获得积分10
31秒前
徐一羊完成签到 ,获得积分10
31秒前
陈醒醒完成签到,获得积分10
32秒前
不停疯狂完成签到 ,获得积分10
34秒前
ccccchen完成签到,获得积分10
35秒前
smile完成签到,获得积分10
36秒前
黙宇循光完成签到 ,获得积分10
36秒前
orixero应助吴建文采纳,获得10
36秒前
40秒前
FashionBoy应助耕牛热采纳,获得10
40秒前
蕉鲁诺蕉巴纳完成签到,获得积分0
42秒前
喏晨完成签到 ,获得积分10
42秒前
44秒前
科研通AI2S应助zmy采纳,获得30
44秒前
高分求助中
Les Mantodea de Guyane Insecta, Polyneoptera 2500
Technologies supporting mass customization of apparel: A pilot project 450
A Field Guide to the Amphibians and Reptiles of Madagascar - Frank Glaw and Miguel Vences - 3rd Edition 400
Brain and Heart The Triumphs and Struggles of a Pediatric Neurosurgeon 400
Cybersecurity Blueprint – Transitioning to Tech 400
Mixing the elements of mass customisation 400
Периодизация спортивной тренировки. Общая теория и её практическое применение 310
热门求助领域 (近24小时)
化学 材料科学 医学 生物 工程类 有机化学 物理 生物化学 纳米技术 计算机科学 化学工程 内科学 复合材料 物理化学 电极 遗传学 量子力学 基因 冶金 催化作用
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3784858
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 3330123
关于积分的说明 10244413
捐赠科研通 3045505
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1671716
邀请新用户注册赠送积分活动 800627
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 759557