标杆管理——瞄准并超越一流企业：什么是标杆瞄准？

上世纪80至90年代，世界上许多知名的大公司不惜巨资开展了各式各样的绩效改善活动，结果却差强人意，最突出的绩效改进结果年均为5～20％。有许多组织失去了既有的市场份额，边际利润呈递减之势。今天，管理层开始认真反思：“组织究竟需要何种变革?变革进行到什么程度为宜?变革成功的概率如何?”一言以蔽之，就是关于流程与产品的世界级的标准到底是什么。