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Negative Spillover Effects of Other-Customer Failure in Airline Context
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考古
作者
Mi Jeong Kim,
박재성,
박철주
出处
期刊：
Journal of Distribution Science
[Korea Distribution Science Association]
日期：2017-01-01
卷期号：15 (1): 15-20
被引量：2
链接
doi.org
doi.org
标识
DOI：10.15722/jds.15.1.201701.15
摘要
Purpose - Other customers within the same service environment do influence a customer’ attitude and behavior toward a service firm. Specially, other...
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