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作者
John Kelly,
Steven Male,
Drummond Graham
标识
DOI：10.1002/9780470773642.ch8
摘要
This chapter contains section titled: 8.1 Introduction 8.2 Defining quality as part of value 8.3 Quality systems 8.4 Performance indicators 8.5 A method for the discovery of the client's value system 8.6 Conclusion 8.7 References
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