Service recovery's influence on consumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions

服务补救口头传述的服务（商务）业务营销感知顾客满意度广告消费者满意度心理学服务质量神经科学

作者

James G. Maxham

出处

期刊：Journal of Business Research [Elsevier BV]
日期：2001-10-01 卷期号：54 (1): 11-24 被引量：992

链接

sciencedirect.comdoi.org

标识

DOI：10.1016/s0148-2963(00)00114-4

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