The effects of SNS characteristics for low-cost carriers on brand attitude and repurchase intention using the elaboration model : A study of elaboration model

본 연구는 저비용 항공사의 SNS 특성을 정교화 가능성 모델(Elaboration Model)을 이용하여 중심 경로와 주변 경로로 나누어서 브랜드 태도와 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 브랜드 태도가 저비용 항공사의 SNS 특성과 재구매의도에 미치는 영향 관계에서 매개효과를 하는 지에 대해서 알아보았다. 총 250 개의 설문지가 배포되었고 불성실한 대답을 제외하고 총 231 개의 설문지를 통해서 본 연구에 통계적으로 사용되었다. 수집된 데이터는 확인적 요인 분석과 경로분석을 통해서 분석했다. 적합도 평가를 통해 수집 된 데이터가 수용 가능한 적합성을 포함 하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 연구 결과는 다음과 같다. SNS 특성 의 중심경로에서는 신뢰성과 최신성이 브랜드 태도 (+)에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 특성의 주변경로에서는 상호작용성이 브랜드 태도 (+)에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 태도는 재구매의도 (+)에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개 변수로서의 브랜드 태도는 SNS 특성과 재구매의도에 유의한(+) 영향을 미치는 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 저비용 항공사가 SNS 특성을 활용하여 고객의 욕구를 충족시키며 실질적인 마케팅 방안을 모색하는 데 기본적인 기틀을 제공했다고 할 수 있다.