Cognitive Automation und die Zukunft der Arbeit: Eine integrierte Konzeptualisierung und Einblicke aus der Unternehmensrealität

Vor dem Hintergrund der Künstlichen Intelligenz, durch Maschinelles Lernen fazilitiert, bewegt sich Cognitive Automation (CA) über deterministische Geschäftsprozessautomatisierung, wie z.B. Robotic Process Automation, Workflow Management oder Straight Through Processing, hinaus und eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, nun vermehrt Service- und Wissensarbeit zu automatisieren. Der erfolgreiche Einsatz von CA in Unternehmen ist jedoch noch weit unter seinen Möglichkeiten. Um dem entgegenzuwirken, stellen wir neben einer integrierten Konzeptualisierung von CA die Ergebnisse einer Interviewstudie mit Praktikern vor. Hierdurch geben wir Einblicke in die aktuelle Unternehmensrealität bei CA-Initiativen und schaffen eine empirische Basis, die Unternehmen dabei helfen soll, CA erfolgreich in ihre Organisation einzuführen. Auf dieser Basis diskutieren wir die Auswirkungen von CA auf die Zukunft der Arbeit. Dies soll unser konzeptionelles Verständnis von CA erweitern und empirische Erkenntnisse liefern, wie Praktiker und Wissenschaftler mit CA die Zukunft der Arbeit gestalten können.