聊天机器人
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作者
Tendai Makasi,Alireza Nili,Kevin C. Desouza,Mary Tate
出处
期刊：IEEE Software
[IEEE Computer Society]
日期：2021-04-15
卷期号：39 (3): 58-66
被引量：55
标识
DOI：10.1109/ms.2021.3073674
摘要
Chatbots are being used in an increasingly wide range of public services and present several benefits for public service delivery. Our typology contributes to effective chatbot-mediated service delivery in the public service context.
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