Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites

服务补救 口头传述的 业务 服务(商务) 分配正义 感知 经济正义 营销 互动正义 广告 实证研究 服务交付框架 心理学 服务质量 政治学 哲学 神经科学 法学 认识论
作者
Na Young Jung,Yoo‐Kyoung Seock
出处
期刊:Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier BV]
卷期号:37: 23-30 被引量:226
标识
DOI:10.1016/j.jretconser.2017.01.012

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