Does it matter who owns the AI device? Impact of device ownership on customer dissatisfaction in AI service failure

归属 服务(商务) 业务 服务提供商 营销 过程(计算) 客户服务 客户保留 服务水平目标 业务服务提供商 客户宣传 第三产业 知识管理 客户参与度 边界(拓扑) 客户对客户 情商 机制(生物学) 扎根理论 过程管理 客户关系管理 服务设计 关键事件技术 服务补救 客户情报
作者
Zhenfeng Cao,Liben Zhao,Tong Su
出处
期刊:Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier BV]
卷期号:90: 104715-104715 被引量:1
标识
DOI:10.1016/j.jretconser.2025.104715
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