Sustainability starts from within: A critical analysis of internal marketing in supporting sustainable value co-creation in B2B organisations

有可能 业务 持续性 共同创造 服务主导逻辑 营销 知识管理 价值(数学) 可持续价值 服务(商务) 价值创造 产业组织 计算机科学 心理治疗师 机器学习 生物 生态学 心理学
作者
David M. Brown,Chrysostomos Apostolidis,Bidit Lal Dey,Pallavi Singh,Alkis Thrassou,Lefteris Kretsos,Mujahid Mohiuddin Babu
出处
期刊:Industrial Marketing Management [Elsevier]
卷期号:117: 14-27
标识
DOI:10.1016/j.indmarman.2023.12.006
摘要

The role of value co-creation in embedding sustainability within B2B marketing is well-documented. However, little is known about how employees enact this value co-creation, or how they can be supported to do so by their organisations. This article addresses this theoretical gap by analysing the role of employees and Internal Marketing in B2B organisations' efforts to co-create sustainable value. We propose that, since employees are tasked with delivering their organisation's ‘promise’, they can also purposely generate value for a broader range of stakeholders. As such, Internal Marketing can be a key enabler (or inhibitor) in these efforts. Adopting a Service-Dominant Logic and Service Gap lens, the research utilises Template Analysis of 17 semi-structured interviews with employees from a range of B2B organisations, which have adopted ‘sustainability-oriented’ practices. The findings highlight the contribution of Internal Marketing in supporting sustainable value, and demonstrate that, whilst employees can play a key role in the co-creation of sustainable value, value co-destruction can occur due to a ‘Sustainability gap’ within their organisations. This study contributes significantly to extant knowledge by offering a taxonomized analysis of the ‘sustainability gap’ and identifying how B2B organisations can address these at the awareness, design, internal communication, and implementation stages.
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