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 Are Apologies Always the Best Policy? Apologies for Service Failures Backfire When Consumers Are Not Aware of the Failure 道歉总是最好的策略吗？当消费者没有意识到故障时，为服务故障道歉会适得其反
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期刊：Journal of Consumer Research 作者：Mason R. Jenkins; Paul W. Fombelle 出版日期：2025-12-02 |
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