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标题
An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters
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DOI
10.1177/109467059800100106 doi
其它 期刊:Journal of Service Research
作者:Amy K. Smith; Ruth N. Bolton
出版日期:2005-04-29
求助人
英俊白莲 在 2026-08-06 12:34:37 发布自广东,悬赏 10 积分
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