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 When frontline robots emerge: the double-edged-sword effect of anticipated trust on intention to switch brands after service failure 当一线机器人出现时：预期信任对服务失败后品牌转换意向的双刃剑效应
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期刊：Journal of service theory and practice 作者：Jinsheng Cui; Mengwei Zhang; Zhong Jian-an 出版日期：2023-10-06 |
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