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 Beyond “l am sorry": Investigating the impacts of apology type and languagestyle on customer forgiveness in service recovery 相关领域
宽恕
诚意
调解
风格（视觉艺术）
服务（商务）
期望理论
心理学
服务补救
社会心理学
文字和比喻语言
对偶（语法数字）
投诉
消费者行为
感恩
服务提供商
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(2025-6-4)
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