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  Chatbots, service failure recovery, and online customer experience through lenses of frustration – aggression theory and signaling theory 从挫折——攻击理论和信号理论看聊天机器人、服务故障恢复和在线客户体验
相关领域
挫折感
服务补救
侵略
业务
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营销
心理学
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社会心理学
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期刊：Journal of Services Marketing 作者：Wilson Ozuem; Silvia Ranfagni; Michelle Willis; Giada Salvietti; Kerry E. Howell 出版日期：2025-05-02 |
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