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 Examining the role of social media influencers in service failure and recovery strategies: an empirical investigation of millennials' views 检验社交媒体影响者在服务失败和恢复策略中的作用：对千禧一代观点的实证调查
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期刊：Information Technology and People 作者：Wilson Ozuem; Michelle Willis; Silvia Ranfagni; Kerry E. Howell; Serena Rovai 出版日期：2023-07-19 |
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