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 Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs 客户关系动态：客户专业知识和转换成本水平不同背景下的服务质量和客户忠诚度
相关领域
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期刊：Journal of the Academy of Marketing Science 作者：Simon J. Bell; Seigyoung Auh; Keiran S.M. Smalley 出版日期：2005-04-01 |
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