Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs

业务 客户保留 忠诚商业模式 顾客惊喜 营销 客户宣传 服务质量 客户对客户 背景(考古学) 客户资产 服务(商务) 古生物学 生物
作者
Simon J. Bell,Seigyoung Auh,Keiran S.M. Smalley
出处
期刊:Journal of the Academy of Marketing Science [Springer Science+Business Media]
卷期号:33 (2): 169-183 被引量:480
标识
DOI:10.1177/0092070304269111

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