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 Customers’ online service encounter satisfaction with chatbots: interaction effects of language style and decision-making journey stage 顾客对聊天机器人的在线服务遭遇满意度：语言风格与决策旅程阶段的交互效应
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期刊：International Journal of Contemporary Hospitality Management 作者：Yingying Huang; Doğan Gürsoy 出版日期：2024-04-22 |
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