Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes

待确认

文献求助详情

标题	Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes
网址	https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115805
DOI	10.1016/j.jbusres.2025.115805 doi
其它	期刊：Journal of Business Research 作者：Haichuan Zhao; Zisong Song; Zhenchuan Cai 出版日期：2025-10-26
求助人	丰富的河马在 2026-09-09 11:47:36 发布自湖北，悬赏 10 积分
下载

上个求助

下个求助

提交工单

求助 / 应助时间线

请等待求助人确认

已经有人上传了文献，该状态下其他人无法上传，请等待求助人确认该文件是否是他需要的。
如果求助人在 48 小时内还未确认，系统默认应助成功，本求助将自动关闭。
2小时前

研友_VZG7GZ Lv10 上传了文件

待审核 1-s2.0-S0148296325006289-main.pdf (1.39 MB)

温馨提示：本文件中的下载单位、IP等隐私信息已被删除。如有遗漏，请提交工单反馈。
2小时前

科研通AI2.0 机器人未找到该文献，机器人已退出，请等待人工下载

11:47:39 未找到该文献，机器人已退出，请等待人工下载

11:47:36 科研通AI机器人（新加坡）收到请求，开始寻找文献

11:47:36 已向机器人发送请求
2小时前

丰富的河马 Lv42 求助人发起了本次求助

我的文献求助列表浏览历史

一分钟了解求助规则 | 捐赠本站 | 历史今天

更新

⚡ 2026年影响因子、分区 已更新！ (2026-6-17)

更新

📰 新增『新锐期刊分区』 (2026-3-24)

更新

💬 新增更精细的自定义提醒设置 (2026-1-4)

新增

🕒 每天60秒读懂世界·精选全球要闻 (2026-1-2)

新增

PDF的下载单位、IP信息已删除 (2025-6-4)

科研通是完全免费的文献互助平台，具备全网最快的应助速度，最高的求助完成率。对每一个文献求助，科研通都将尽心尽力，给求助人一个满意的交代。

实时播报: 机智凝海发布了新的文献求助10

刚刚; sui的应助被明日香写论文采纳，获得20

刚刚; 国服懒羊羊的应助被路先生采纳，获得10

1秒前; 华仔上传了应助文件

1秒前; Yue完成签到，获得积分10

2秒前; 上官若男上传了应助文件

2秒前; Steven完成签到，获得积分10

2秒前; 小蘑菇的应助被陶毅采纳，获得30

2秒前; 玛卡巴卡完成签到，获得积分10

2秒前; 凌云完成签到，获得积分10

3秒前; 唐是唐完成签到，获得积分10

3秒前; Owen的应助被zzz采纳，获得10

3秒前; 踏实的代曼发布了新的文献求助10

3秒前; xiao完成签到，获得积分10

3秒前; FashionBoy上传了应助文件

4秒前; SciGPT上传了应助文件

4秒前; Sunflower完成签到，获得积分10

5秒前; zyy完成签到，获得积分10

5秒前; buubuu上传了应助文件

5秒前; 国服懒羊羊上传了应助文件

6秒前; 科研通AI6.4的应助被感冒药采纳，获得10

6秒前; 等待书桃完成签到，获得积分10

7秒前; 完美世界上传了应助文件

7秒前; 木卡卡发布了新的文献求助10

7秒前; 星辰大海的应助被跳跃的千柳采纳，获得10

7秒前; 大山发布了新的文献求助10

8秒前; 哈哈哈上传了应助文件

8秒前; 大葡萄发布了新的文献求助20

8秒前; Sunflower发布了新的文献求助10

9秒前; wanci上传了应助文件

9秒前; FashionBoy上传了应助文件

10秒前; 卿十发布了新的文献求助10

11秒前; tph完成签到，获得积分10

12秒前; LLLLLL完成签到，获得积分10

12秒前; 馨馨的科科的应助被饱满的海蓝采纳，获得10

12秒前; 知性的冰棍发布了新的文献求助10

12秒前; 脑洞疼的应助被Panjiao采纳，获得10

13秒前; vlots的应助被Beagle采纳，获得10

13秒前; 等待书桃发布了新的文献求助10

13秒前; teyian完成签到，获得积分10

13秒前