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 “Explain, but Make No Excuses”: Service Recovery After Public Service Failures |
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| 其它 | 作者：Matthias Döring1作者单位：1Department of Political Science and Public Management, University of Southern Denmark, Odense M, Denmark期刊名：Public Management Review影响因子：（2025年影响因子：5.2）年份：2022卷号：Vol.24期号：No.5页码：pp.790-808I S S N：1471-9037d o i：10.1080/14719037.2020.1864013关键词：Service recovery; service failure; public service management; survey experiment |
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