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Quality and effectiveness in Web-based customer support systems

服务质量 质量（理念） 顾客满意度 互联网 信息系统 计算机科学 Web应用程序 Web服务 信息质量 服务（商务） 万维网 知识管理 工程类 业务 营销 认识论 电气工程 哲学
作者
Solomon Negash,Terry Ryan,Magid Igbaria
出处
期刊：Information & Management [Elsevier BV]
日期：2002-12-10 卷期号：40 (8): 757-768 被引量：499
标识
DOI：10.1016/s0378-7206(02)00101-5
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