Motivadores da Participação do Consumidor no Desenvolvimento de Novos Serviços e o Efeito Moderador da Autoeficácia

A inovacao se destaca como importante fenomeno e torna-se fundamental, sobretudo como vantagem competitiva para as organizacoes. Nesse âmbito, compreende-se o papel que o cliente ocupa dentro dos processos da inovacao, e a partir de sua presenca, a percepcao dos beneficios e vantagens. Pesquisas relacionadas as motivacoes relatam quais conduziriam os clientes a maior participacao.  Salientam-se ainda alguns fatores que poderiam estar relacionados com as motivacoes dos clientes de forma a potencializar os efeitos sobre a participacao. O estudo avaliou o efeito da autoeficacia como moderadora das motivacoes dos clientes em relacao a sua participacao em atividades de inovacao. Assim, 359 questionarios foram obtidos junto a clientes de duas empresas distintas. Os resultados evidenciaram que o efeito direto das motivacoes sobre a participacao e significativo, bem como no efeito direto da autoeficacia. Entretanto, como moderadora, a autoeficacia nao apresentou resultado significativo. Apresentam-se discussoes e conclusoes acerca dos resultados.