Investigating the crucial role of logistics service quality in customer satisfaction for fresh e-commerce: A mutually validating method based on SERVQUAL and service encounter theory

服务质量 服务质量 业务 顾客满意度 服务(商务) 营销 过程管理 质量(理念) 知识管理 计算机科学 认识论 哲学
作者
Qiang Yang,Z Wang,Kun Feng,Qiu-Yu Tang
出处
期刊:Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier BV]
卷期号:81: 103940-103940 被引量:8
标识
DOI:10.1016/j.jretconser.2024.103940
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