Chatbots at the frontline: Unveiling antecedents of customers’ willingness to accept chatbot intervention in service recovery

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作者
Wen‐Hai Chih,Kai-Yu Wang,Hope Wilfred Banda
出处
期刊:Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier BV]
卷期号:84: 104254-104254 被引量:10
标识
DOI:10.1016/j.jretconser.2025.104254
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