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 The Impact of Service Recovery Strategies on Consumer Responses: a Conceptual Model and Meta-Analysis 服务恢复策略对消费者反应的影响：概念模型和荟萃分析
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期刊：ACR North American Advances 作者：Krista M. Hill; Anne L. Roggeveen; Dhruv Grewal 出版日期：2015-01-01 |
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