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Apologizing with a smile or crying face? Exploring the impact of emoji types on customer forgiveness within chatbots service recovery
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表情符号 哭 宽恕 心理学 服务（商务） 面子（社会学概念） 客户服务 计算机科学 社会心理学 业务 万维网 语言学 营销 社会化媒体 哲学
网址
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2025.101488
DOI
10.1016/j.elerap.2025.101488 doi
其它 期刊：Electronic Commerce Research and Applications
作者：Chenze Xie; Junhong Zhu; Yuguang Xie; Changyong Liang
出版日期：2025-02-21
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