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 Something old and something new: a replication and extension of the disconfirmation model of consumers' response to service failure and recovery in the contemporary servicescape 一些旧的和一些新的东西：消费者对服务失败和恢复的不确认模型在当代服务环境中的复制和扩展
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期刊：Journal of Service Management 作者：Sören Köcher; Sarah Köcher; Ravi Chatterjee; Yupal Shukla 出版日期：2025-10-02 |
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