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 Redefining service recovery: critical insights into proactive strategies and a future research agenda 重新定义服务恢复：对主动策略和未来研究议程的重要见解
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期刊：International Journal of Contemporary Hospitality Management 作者：Amin Nazifi; Samantha Murdy; Hesam Olya 出版日期：2025-12-09 |
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