Service Quality: The Impact of Frequency, Timing, Proximity, and Sequence of Failures and Delights

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标题	Service Quality: The Impact of Frequency, Timing, Proximity, and Sequence of Failures and Delights 相关领域服务质量服务（商务）订单（交换）质量（理念）服务水平目标营销感知服务设计服务交付框架服务质量服务提供商服务保证业务过程管理计算机科学电信心理学认识论哲学神经科学财务
网址	https://doi.org/10.1509/jm.12.0527
DOI	10.1509/jm.12.0527 doi
其它	期刊：Journal of Marketing 作者：K. Sivakumar; Mei Li; Beibei Dong 出版日期：2013-08-19
求助人	Shmilykk 在 2026-05-01 20:38:13 发布自浙江，悬赏 10 积分
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