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A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
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作者
Richard L. Oliver
出处
期刊：
Journal of Marketing Research
[SAGE]
日期：1980-11-01
卷期号：17 (4): 460-460
被引量：6420
标识
DOI：10.2307/3150499
摘要
A model is proposed which expresses consumer satisfaction as a function of expectation and expectancy disconfirmation. Satisfaction, in turn, is believed to influence attitude change and purchase i...
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