基于OEC管理模式的护理环节质量控制在提高患者 满意度中的应用研究

目的  通过引入OEC管理模式，构建患者“入院-院中-出院”各阶段科学性、人性化的护理环节质量管理体系，提高住院患者满意度。方法  通过前期出院患者满意度电话回访，分析影响满意度的重点环节，以OEC管理模式为基础，建立人性化、科学合理的环节管理制度，修改和完善患者满意度护理环节质量的工作流程和评价指标，在试点病房进行实施，比较试点病房与非试点病房之间患者满意度。结果  实施OEC管理模式环节质量控制前后满意度分析：（1）试点病房自身满意度在实施后明显高于实施前（ P 0.05）；（2）试点病房与非试点病房之间比较，前者出院患者满意度明显高于后者（ P < 0.05）。结论  基于OEC管理模式的护理环节质量控制能明显提高住院患者满意度，可以在医院护理管理中广泛推广运用。