Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier

边疆 业务 服务质量 过程管理 质量(理念) 服务(商务) 知识管理 计算机科学 营销 政治学 物理 量子力学 法学
作者
Roland T. Rust,Richard L. Oliver
出处
期刊:SAGE Publications, Inc. eBooks [SAGE]
卷期号:: 1-20 被引量:1525
标识
DOI:10.4135/9781452229102.n1
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