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“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology, employees and customers
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Bart Larivière,
David E. Bowen,
Tor W. Andreassen,
Werner H. Kunz,
Nancy J. Sirianni,
Chris Voss,
Nancy V. Wünderlich,
Arne De Keyser
出处
期刊：
Journal of Business Research
[Elsevier BV]
日期：2017-03-29
卷期号：79: 238-246
被引量：681
链接
sciencedirect.com
kuleuven.be
ugent.be
doi.org
标识
DOI：10.1016/j.jbusres.2017.03.008
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