“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology, employees and customers

业务 营销 服务(商务) 广告
作者
Bart Larivière,David E. Bowen,Tor W. Andreassen,Werner H. Kunz,Nancy J. Sirianni,Chris Voss,Nancy V. Wünderlich,Arne De Keyser
出处
期刊:Journal of Business Research [Elsevier BV]
卷期号:79: 238-246 被引量:681
标识
DOI:10.1016/j.jbusres.2017.03.008
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