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“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology, employees and customers

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作者

Bart Larivière,David E. Bowen,Tor W. Andreassen,Werner H. Kunz,Nancy J. Sirianni,Chris Voss,Nancy V. Wünderlich,Arne De Keyser

出处

期刊：Journal of Business Research [Elsevier BV]
日期：2017-03-29 卷期号：79: 238-246 被引量：681

链接

sciencedirect.com kuleuven.be ugent.bedoi.org

标识

DOI：10.1016/j.jbusres.2017.03.008

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