Influencing customer compensation expectations in service failures: Comparing the roles of service robots and human employees

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作者
Jinzhu Song,Wen Cheng,Youlin Huang
出处
期刊:International Journal of Hospitality Management [Elsevier BV]
卷期号:126: 104031-104031
标识
DOI:10.1016/j.ijhm.2024.104031
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