Do Customer Emotions Affect Agent Speed? An Empirical Study of Emotional Load in Online Customer Contact Centers

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标题	Do Customer Emotions Affect Agent Speed? An Empirical Study of Emotional Load in Online Customer Contact Centers
网址	https://pubsonline.informs.org/doi/pdf/10.1287/msom.2020.089...
DOI	10.1287/msom.2020.0897 doi
其它	期刊：Manufacturing & Service Operations Management 作者：D. Altman; G. Yom-Tov; M. Olivares; Shelly Ashtar; A. Rafaeli 出版日期：2020-12-15
求助人	健忘的千易在 2026-09-22 16:02:38 发布自广东，悬赏 10 积分
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